ODM模式在中國已經(jīng)變得成熟，從OEM到ODM，現在只做交付就夠了嗎？

 

　　陳國燕對這個(gè)問(wèn)題有著(zhù)自己的見(jiàn)解，ODM發(fā)展的核心必須從交付轉向用戶(hù)體驗。

 

　　一次突破使用了165種色粉的海外合作項目，因其完全契合消費者需求，在當地好評如潮，并且獲得更多與客戶(hù)合作的商機。

 

　　她是怎么做到的？

 

　　今天我們邀請了，通過(guò)她豐富的項目經(jīng)驗為大家解答：

 

　　•為何以交付為核心的路走不通了？

 

　　•有必要為了品質(zhì)增加自己的額外成本嗎？

 

　　•從案例中我們總結出什么方法論？

 

　　01

 

　　以用戶(hù)體驗為核心

 

　　而非只關(guān)心交付

 

　　ODM（OriginalDesignManufacturer），俗稱(chēng)“設計代工”，是設計廠(chǎng)商的產(chǎn)品方案以買(mǎi)斷或不買(mǎi)斷的方式，提供給品牌擁有方進(jìn)行銷(xiāo)售的一種商業(yè)模式。

 

　　以花出見(jiàn)為例，集研發(fā)、制造基地和品牌營(yíng)銷(xiāo)中心為一體，為全球多個(gè)品牌提供一站式婦科凝膠OEM服務(wù)，觸達用戶(hù)100,000,000+。

 

　　由此可見(jiàn)，不少品牌方客戶(hù)選擇ODM公司時(shí)，不僅關(guān)注ODM的生產(chǎn)能力，也更重視它的研發(fā)設計能力。

 

　　因關(guān)注到彩妝一體盤(pán)在美妝群體中的逐漸走紅，來(lái)自馬來(lái)西亞的客戶(hù)希望能與我們合作研發(fā)一套包含不同色系的眼影、腮紅綜合粉盒，而完成這樣一套成品在生產(chǎn)中需使用多達165種色粉。

 

　　顏色繁多，從生產(chǎn)角度上來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰。同時(shí)，我們觀(guān)察到即使是一些大牌彩妝，他們的粉盒產(chǎn)品在消費者使用1-2周后，也很容易出現碎粉的情況。

 

　　對于他們來(lái)說(shuō)，交付到用戶(hù)手上，用戶(hù)開(kāi)箱的時(shí)候產(chǎn)品是好的即為合格，并不會(huì )考慮在使用場(chǎng)景下粉盒會(huì )發(fā)生怎樣的變化。

 

　　實(shí)際上，要解決碎粉的問(wèn)題，通常會(huì )把生產(chǎn)壓力加大，但壓力太大會(huì )破壞配方色粉，導致上色度出現偏差。

 

　　如果只是作為一家以交付為核心的企業(yè)，其實(shí)就不存在上述的挑戰了。但設想你是消費者，現在有一款可以解決以上痛點(diǎn)的產(chǎn)品，你會(huì )怎么選擇？

 

　　出發(fā)點(diǎn)不同，產(chǎn)生結果也會(huì )不同，也許出來(lái)的成品顏色不錯，足以交付，但終究消費者對于細節的體驗感會(huì )隨著(zhù)時(shí)間推移而降低。

 

　　盡管ODM掌握著(zhù)上下游供應鏈資源，但想要快速成長(cháng)，不被淘汰出局的話(huà)，就必須和終端品牌建立緊密性的關(guān)系，以用戶(hù)體驗為核心，真正地觸達用戶(hù)。

 

　　02

 

　　體驗感不好

 

　　做出來(lái)的產(chǎn)品肯定不會(huì )有銷(xiāo)量

 

　　在做這個(gè)項目前，我們也接過(guò)一個(gè)唇釉的項目。唇釉生產(chǎn)過(guò)程中它的調料、機器穩定性等，都會(huì )影響出來(lái)的料體顏色。

 

　　當時(shí)品控只對比簽樣，但卻忽略了會(huì )影響成品顯示亮光還是啞光的涂抹感，在后來(lái)實(shí)際涂抹上嘴時(shí)與預期效果不太一樣，導致整批貨需要返工。

 

　　通過(guò)這次的經(jīng)驗，我們更加堅定作為彩妝企業(yè)，一定要先站在消費者角度體驗，對用戶(hù)使用產(chǎn)品的全流程要有全方位的思考。

 

　　所以在綜合粉盒的項目中，考慮到消費群體皮膚偏黑，上色容易產(chǎn)生偏差，我們決定要靈活運用好已有的案例及技術(shù)，逐一解決難點(diǎn)。因為一旦用戶(hù)體驗感不好，做出來(lái)的產(chǎn)品肯定不會(huì )有銷(xiāo)量。

 

　　03

 

　　跳出慣性思維

 

　　尋找解決方案

 

　　面對的目標客戶(hù)不一樣的話(huà)，解決方案也不一樣。于是回去后，我對品控生產(chǎn)團隊說(shuō)，現在第一要保證做出來(lái)是海外客戶(hù)需要的顏色，第二解決碎粉的問(wèn)題。只有從消費者體驗出發(fā)，解決問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品才是有價(jià)值的。

 

　　原來(lái)國內工廠(chǎng)的標準是保證產(chǎn)品能通過(guò)跌落測試，產(chǎn)品即可視為及格。如果我們要突破生產(chǎn)工藝，就不能墨守成規，必須跳出慣性思維，向更高的標準挑戰。

 

　　顏色是通過(guò)色粉在配方體系中的搭配，加上工藝一起實(shí)現的。于是我們讓配方研發(fā)工程師及工藝工程師協(xié)作，在配方跟生產(chǎn)工藝上進(jìn)行了優(yōu)化改良。

 

　　同時(shí)，對于品控把關(guān)的要求也有所改變，除原有的生產(chǎn)跌落測試外，還要將粉盒放到自己的包里體驗1-2周，看看是否還有碎粉的情況發(fā)生并不斷改進(jìn)，不能只是業(yè)務(wù)確認，品控也要自己體驗。

 

　　所以盡管因為重新返工，我們額外增加了返工費、包材費、空運費，但因為確保了消費者的體驗，該系列綜合粉盒上市銷(xiāo)售后，在馬來(lái)西亞當地的反饋很好�？蛻�(hù)對我們生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)十分認可，后續也與我們達成長(cháng)期合作，持續開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。

 

　　04

 

　　比客戶(hù)更了解用戶(hù)

 

　　對于我們的客戶(hù)，當產(chǎn)能不是問(wèn)題的時(shí)候，渠道和價(jià)格就是問(wèn)題；當渠道和價(jià)格不是問(wèn)題的時(shí)候，設計和研發(fā)就是問(wèn)題。

 

　　在經(jīng)歷眾多的項目案例后，現在我們會(huì )讓品控前置去和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成員一起面對消費者需求，了解產(chǎn)品所面向的消費者群體。

 

　　目前，我們還嘗試讓核心部門(mén)的所有人員，比如開(kāi)發(fā)、品控、財務(wù)的同事，讓她們每天都要化妝體驗自己研發(fā)的產(chǎn)品，并給出產(chǎn)品反饋。

 

　　只有自己親身使用過(guò)的產(chǎn)品，才能更好地制定品控的標準，讓每位消費者體驗和享受到超值、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng )新美妝產(chǎn)品的喜悅。

 

　　通過(guò)做一個(gè)好產(chǎn)品給客戶(hù)帶去價(jià)值，讓用戶(hù)認可你這個(gè)品牌，從而成為你的忠實(shí)粉絲。再讓用戶(hù)自發(fā)性的幫助你去傳播，形成口碑效應。

 

　　這是再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理，但如果沒(méi)有系統性的思維布局和對供應鏈的深度整合，依舊很難達到至高點(diǎn)。

 

　　做產(chǎn)品是如此，創(chuàng )業(yè)也是如此，需要科學(xué)、系統的方法論，而不是拍腦袋做決策。